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情景領導力
發布時間:2018-07-03 15:41:36
【課程背景】
工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但結果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報告老是得不到上級的認可,我的意思他怎么就是不明白呢?客戶看起來關系很融洽,但是就是不簽單,問題出在哪兒呢?其實大多數人都沒有意識到,溝通是一門藝術,它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失,表現出不恰當的言語和行為,從而在人際關系上得不到實質性的進展和擁有良好的關系。
人際關系中最大的困擾是溝通的障礙和由此導致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費和機會的損失,不管是工作還是生活,溝通都和我們緊緊相扣。本課程通過演練幫助學員掌握高超的溝通技能,利用“五維溝通術”形成職業人士特有的專業、精干、高效的服務形象,將公司的品牌價值通過他們傳遞給客戶,熟練運用溝通技巧并最終從技術走向藝術。
【課程收益】
? 掌握溝通的基本原則,打開學員心扉,充分調動學員學習熱情和對工作的熱情,認識到只有積極正確的心態才是有效溝通的前提;
? 能基本運用展示、聆聽、發問、厘清、回應等高效能溝通的技巧;
? 掌握同上級溝通、下級溝通、平行溝通、外部溝通、自我溝通的技巧;
? 掌握人際關系的基本原則,理解真正的雙贏實現模式,成就卓越職業人生。
【培訓對象】
各級管理人員,亦可用于新員工、管培的培養計劃。
【課程時長】
2天(每天6-6.5小時)
【授課方式】

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法,50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結、點評、糾偏,使學員在完成一個個任務中體驗和成長,改變心智模式,掌握提升業績和服務客戶所必需的溝通技能,從而成為企業需要的職業精英。


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